Antworten zu den häufigsten Fragen | FAQ

Hier findest Du die Antworten zu den häufigst gestellten Fragen. Klicke einfach auf die Frage und die entsprechende Antwort wird eingeblendet.

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Du möchtest uns Ware zurückschicken?

Wichtig: Damit Deine Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Deiner Bestellung zuordbar ist, achte bitte auf die folgenden Punkte:

  1. Schicke uns eine kurze E-Mail an retoure@green-your-life.de in dem Du uns die Retoure ankündigst
  2. Wenn der Warenwert der Rücksendung über 40 Euro liegt übernehmen wir die Versandkosten für Dich. Wir schicken Dir einen Link für ein eine Paketmarke, so dass Du uns die Ware Versandkostenfrei zurück schicken kannst.

  3. Packe die Ware bitte sorgfältig (geschützt vor Transportschäden) in einen Karton ein und benutze unseren Paketaufkleber.

    Bitte achte darauf, dass Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt bleiben, wenn Du es zurückschicken möchtest.

    Bitte bewahre den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf, bis die Erstattung auf Deinem Bank- oder Kreditkartenkonto eingegangen ist.
  4. Wenn die Ware bei uns eingeht prüfen wir diese auf eventuelle Schäden und erstatten Dir dann das Geld zurück.

    Sämtliche Zahlungen von uns erfolgen auf das bei Deiner Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Du wirst per E-Mail über die Gutschrift informiert.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir wollen das Du so schnell wie möglich Deine Bestellung in Deinen Händen hältst.

Daher verschicken wir Deine Bestellung, die Du bis 14:30 bei uns aufgibst, noch am gleichen Tag (bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Rechnung, PayPal und Nachnahme). Bestellungen, die per Vorauskasse bezahlt werden, verschicken wir an dem Tag, an dem die Bezahlung bei uns eingeht.

Unser Logistikpartner DHL ist in der Regel sehr schnell und bringt Dir dein Paket 1 - 2 Tage nach dem es von uns verschickt wurde.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Ja. Bei der Übertragung von persönlichen Daten und Kreditkartendaten werden die Daten durch eine 256-bit SSL-Verschlüsslung geschützt.

Zusätzlich schützen wir unsere Webseite gegen unberechtigte Zugriffe von Dritten.

Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur durch die Eingabe Deines Benutzernamens und Deines Passwortes möglich. Deshalb solltest Du deine Zugangsdaten vertraulich behandeln.

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